Золотое правило – это та философия, тот фундамент, на котором основана наша Компания. С одной стороны – все ясно, но иногда Золотое правило теряет свой первоначальный смысл.

С чего же все началось? Как и когда родилось Золотое правило?

Первое упоминание Золотого правила появилось в Ассирии в 705 г. до н.э. «Что кажется тебе плохим, ты не должен делать товарищам». Затем в сочинениях Конфуция: «Не делай другим того, чего не пожелаешь себе». Древняя Индия: «Те поступки других, которые человек для себя не желает, пусть не делает другим». Удивительно, что Золотое правило родилось в умах разных, даже не ведающих друг о друге мыслителей, приблизительно в одно и тоже время. В разных культурах, на разных континентах, связь между которыми была маловероятна. Причем формулировки очень похожи и, более того, практически не изменились до сих пор, потому что они невероятно лаконичны.

 Именно этот нравственный закон Мэри Кэй Эш и сделала фундаментом своей Компании, именно это позволило ей создать уникальный бизнес. Она соединила, казалось бы, несоединимое: бизнес и нравственность, чувства и деньги.

 Сегодня в нашем бизнесе продолжает быть актуальным, а может быть даже становится еще более актуальным следование Золотому правилу.

 Посмотрите вокруг: множество косметических компаний, растущая конкуренция, процесс привлечения клиента стал «походом на поле брани». С одной стороны на нас обрушивается шквал рекламы: «Купи – и похудеешь, купи – и помолодеешь, купи – и станешь счастливой. Купи! Купи! Купи!» С другой стороны – книжная индустрия, с целыми полками книг по технике продаж: «Как заставить покупать!» «Съешь или окажешься съеденным», «Манипуляция сознанием потребителя». Нас заставляют, нами манипулируют, причем часто довольно агрессивно.

 Магазины в последнее время напоминают соревнование – кто даст большую скидку. Просто война скидок! До Золотого ли правила? Выиграет тот, кому будет доверять покупатель, кто сможет построить с ним человеческие отношения, долгосрочные отношения.

 Ответьте себе на вопрос: «А нравлюсь ли я себе как Консультант по красоте? Выбрала бы я сама себя для себя?» Сегодня пришло время не просто профессионалов, а суперпрофессионалов.

 Сегодня много качественной косметики, особенно в крупных городах. Целые гипермаркеты косметики зовут и манят, так ответьте сами себе: «Почему клиентка должна выбрать именно мою косметику и именно меня, как Консультанта?».

 Мы не можем скрыть за правильными словами неправильные действия и применять Золотое правило выборочно, когда это выгодно нам.

 Мэри Кэй заложила основополагающие принципы, они, на самом деле, очень просты: «Относись к людям так, как ты хотела бы, чтобы они относились к тебе». Это как мерило, как эталон поведения с клиентами и коллегами-Консультантами. Каждый раз задавайте себе вопрос: «А я хочу, чтобы меня так обслужили, чтобы такой класс для меня провели?»

 Обслуживание клиентов – это, по сути, продажи. Почему? Да потому что качественное обслуживание побудит ваших клиентов приходить к вам чаще и покупать больше. Обслуживание клиентов – это ваша маркетинговая стратегия.

 Сегодня мало обслуживать клиентов, сегодня пришло время проявить заботу о клиенте. Рассматривайте долгосрочные, а может быть и «пожизненные» отношения с клиентами. Рождайте в клиенте желание возвращаться к вам снова и снова. А если клиент действительно доверяет вам, то у него возникает спонтанное желание рекомендовать вас своим друзьям. Обычно формулой получения рекомендаций является: «Приведи подругу и получишь подарок», и это тоже бывает эффективным. Однако разница между спонтанной рекомендацией и побудительной – значительна: одна из них – просто приятная, а другая – непреодолимо притягательна. Клиенты, пришедшие по рекомендации, более лояльны, степень их сопротивления ниже, они более восприимчивы.

 Обслуживая клиента, мы должны также помнить, что они устанавливают критерии сервиса на своих условиях, а не на наших. Так оправдайте их ожидания!

 Сегодня продавцы-консультанты уже готовы с улыбкой смотреть вам в глаза, даже прочесть вам, что написано на этикетках. Ну и, конечно же, эти невероятные, просто ошеломляющие скидки. Однако порой забота на этом и заканчивается. На фоне этого факта концепция обслуживания клиентов по Золотому правилу становится все более привлекательной, поскольку даст вам преимущество перед конкурентами, вооружив вас инструментами высококачественного сервиса.

 Если вы поставите перед собой задачу: продажи и обслуживание клиентов по Золотому правилу, перед вами откроется никем не оспоренный и лишенный конкуренции путь к успеху. И не бойтесь ошибок, не ошибается тот, кто ничего не делает. Не зря в народе говорят: «Успех кружит голову, а неудача – отрезвляет». Наши ошибки – это наш бесценный опыт, они формируют наш характер, а иногда делают нас более проницательными. Продажи на базе доверия основаны на честности, а не на безупречности. Как профессионалы в деле продаж, основанных на Золотом правиле, мы знаем, что истинный результат приходит тогда, когда мы приносим пользу нашим клиентам, и не только продукцией и услугами, но также и тем способом, которым устанавливаем с ними связь: честностью, с которой ведем бизнес, искренностью, с которой поддерживаем отношения, и уважением, с которым относимся к каждому клиенту. Это то, что делает нашу профессию одной из лучших. И эти приоритеты не только постоянно улучшают наш бизнес – они делают все лучше и лучше нашу жизнь. Тод Данкан – известный гуру продаж сказал: «Кроме обмена материальными благами, продажи должны добавлять что-то к тому, что имеет наибольшую ценность в нашей жизни и жизни наших клиентов. Только тогда продажа – действительно стоящее дело. Только тогда мы можем быть счастливыми и гордиться своим делом».