8 вещей, которые нельзя говорить клиентам Мэри Кэй!

Опубликовано:
Наталья


20104 просмотра
Голосов: 12 Рейтинг: +10
article341.jpg

1. «Нет»

Никогда не говорите клиенту «нет». Лучше скажите: «Да, мы можем. Это будет стоить столько-то». Случается, конечно, что вы действительно не можете оказать услугу или предоставить продукт, но чаще все упирается в ваше нежелание. Устанавливайте на необычные запросы клиентов соответствующие цены. Если вы можете заработать дополнительный рубль, почему бы не сделать это?!

2. «Вы уверены?»
Клиенты часто ошибаются. Но никогда не ставьте под сомнение их слова или ощущения, иначе вы только усугубите положение. Вместо этого скажите что-то вроде этого: «Давайте пройдемся по вопросу еще раз, чтобы я убедился, что мы обо всем позаботились». Такой подход помогает вам поддерживать разговор в русле поиска решения, и клиент не чувствует себя идиотом.
3. «Вам следует…»
Не говорите клиенту, что ему делать. Помоги ему. Именно поэтому он к вам и пришел.
4. «Это противоречит политике нашей компании»
Может, это и против правил вашей компании, но какое клиенту до этого дело? Любые правила и условия, не оговоренные заранее, клиента не касаются. Представьте, если бы вы заказали какую-то особенную вещь, а потом вдруг узнали, что не можете вернуть ее из-за каких-то там внутренних правил компании. Если клиент не соглашался с политикой вашей компании, вам следует решить возникшие трудности клиента. Негласные правила ― это ваши проблемы, а не клиента.
5. «Без проблем»
Все понимают, что выражение «без проблем» означает простое «да». Но звучит это так, словно клиент для вас источник проблем. Замените «без проблем» на «да».
6. «Я попробую…»
Клиентов волнуют результаты, а не усилия. Лучше скажите, что вы сделаете для клиента. Любые «попытки» создают обстановку неопределенности.
7. «Дайте знать, если возникнут новые сложности»
Когда клиент обращается к вам с проблемой и вы решаете ее ― это великолепно. Но не ждите, пока человек снова обратиться к вам с вопросом. Отслеживайте клиента следующие несколько дней, чтобы убедиться, что у него все хорошо. Если вы оказываете дополнительную помощь без подсказок клиентов, это только улучшает впечатление о вас.
8. «Я вернусь к вам, как только смогу»
Клиенту остается только гадать, что означает это ваше «в ближайшее время». Всегда указывайте время. Если назначенное время пришло, а вы еще не готовы, свяжитесь с клиентом и прямо ему скажите, сколько еще времени вам надо. Отношения с клиентами основываются на управлении ожиданиями. Слова «как только смогу» звучат хорошо, но ожиданиями управляют плохо.

 


Понравился материал "8 вещей, которые нельзя говорить клиентам Мэри Кэй!" - расскажи друзьям и оставь свой комментарий без регистрации.


Источник: Я автор
Голосов: 12 Рейтинг: +10

Комментарии (6)
Мария К. # 16 октября 2011 в 20:43 0
И мне понравилось
Наталья (????? ?????????) # 27 августа 2012 в 16:59 0
И мне пондравилось
Чечекмаа Ондар # 8 сентября 2012 в 08:04 0
И мне.Спасибо Наталья, за совет.
Татьяна Помелова # 24 октября 2012 в 18:44 0
Полезная информация особенно для консультантов-новичков!
ольга рыбалко # 25 октября 2012 в 13:36 0
это точно,главное в нашей работе-это умение найти нужные слова к каждому клиенту
лена (псков) # 18 августа 2018 в 13:09 0
Отлично. Возьму себе.
Здравствуйте! Я консультант, не могу поменять пароль, не приходит код подтверждения.
  Подробнее...
я косультант.не могу войти в кабинет?
  Подробнее...
здравствуйте! не могу зайти в кабинет .я давно незаходила
  Подробнее...
Добрый день, я есть консультантом в Украине. Но живу сейчас в Германии, мне нужно опять заново...
  Подробнее...
Добрый день !! Я консультант Мэри Кэй . 22 июня сделала заказ ,когда будет сколько ждать .
  Подробнее...
Добрый день! Очень интересные книги о развитии компании MaryKay, ведение бизнеса и опыт одного из Национальных Лидеров: см. http://marykay***** Подробнее...
сделала маску увлажняющую. теперь лежу в больнице. сначало покрылось лицо красными пятнами теперь уже все тело. лечусь второй месяц. Подробнее...
ЭмВей - значит тоже Класс, и кастрюли клевые продает и туш штампуем натуральную! Здорово! Сталобыть везьде подготавливают косметологов и визажистов только не в МК, в МК учат как заработать и не... Подробнее...
мне очень нравиться парфюрные воды Мери КЕй!заслуживают особого уважения! Подробнее...
От СС крема ближайшая аллергия!!!!! Не надо говорить о том как правильно наносить и т.п. Я испортила себе кожу, вынуждена была лечиться гормональным кремом. Потратила кучу денег чтобы устранить... Подробнее...
Плюсы работы - сам себе царь, время распределяешь как хочется, при грамотном подходе можно хорошо раскрутиться. Как и в любом деле, требуются вложения. Мне повезло с лидером-руководителем, хорошая... Подробнее...
Девчонки! Прочитайте внимательно состав этой косметики, там одна сплошня химия! И это все мы мажем на лицо. Например: Пропиленгликоль (Propylene Glycol) - производный нефтепродукт, едкая... Подробнее...
А скажите пожалуйста Вы можете выслать каталог по почте? Просто очень нравится блески для губ! Подробнее...
Я консультант компании Mary Kay уже 8 лет. До прихода в компанию долго пыталась подобрать средства по уходу за кожей. На первом же классе поняла, что эта косметика мне подходит. Очень люблю... Подробнее...
Это такая покупка, что просто не хватает эмоций, второй месяц жду заказ от Мэри Кей, оплаченный и это первый заказ, думаю что последний, не настолько эта косметика хороша, чтобы так долго ждать. и... Подробнее...
Пользовалась косметикой Мэри Кэй около 5-ти лет Очень нравилась Но говорят что косметику нужно менять. Перешла на Фаберлик. Эффекта никакого . Снова стала пользоваться Мэри Кэй. Больше ни на какую... Подробнее...
Сохрани себе и поделись с друзьями

Пригодилась информация? Есть, что добавить по теме?

Не стесняйтесь. Оставляйте комментарии!

Делитесь информацией с друзьями в социальных сетях.

 
Регистрация в Mary Kay
Задать вопрос консультантам Мэри Кэй

Mary Kay онлайн

Mary Kay online

Mary Kay (Мэри Кэй, Мэри Кей) онлайн для консультантов – площадка персональных разделов консультантов и лидеров для их презентаций в интернете с возможностью ведения личных и групповых блогов, публикации материалов, фото и видео, проводимых мастер-классов с результатами своих успехов. Мэри Кей онлайн- сайт активных консультантов Mary Kay, потребителей продукции компании Mary Kay и всех, кому есть, что сказать, информационное пространство для концентрации информации и дополнения ее личными отзывами и мнениями, онлайн представительство консультантов Mary Kay. На Мэри Кей онлайн вам помогут и подскажут, ответят и посоветуют. Новички здесь могут найти своего консультанта, информацию о продукции и бизнесе Mary Kay (Мери Кей). Материалы и обсуждения на сайте Мери Кей онлайн для консультантов и в комментариях к материалам - деловое поле для консультантов, клиентов и всех интересующихся, для помощи в работе и выборе личного консультанта Мэри Кей онлайн, бизнеса Мэри Кей и продукции!

Используй возможности

Регистрация на сайте "Мэри Кэй онлайн для консультантов" - это ваш мини-сайт и возможность вести свой блог Консультанта Mary Kay (Мэри Кэй).
После активации аккаунта ваши контактные данные в профиле станут доступны посетителям, и вы сможете разместить свои данные на карте консультантов.

Ваша активность при публикации полезных материалов способствует продвижению вас лично и вашего бизнеса в интернете,
помогает найти клиентов и желающих зарегистрироваться консультантом в компании и повторить ваши успехи.


Отзывы о продукции и компании можно разместить и почитать в разделе Мэри Кэй отзывы.
Вопросы к консультантам Mary Kay по бизнесу и по продукции Мэри Кэй - на странице Вопросов и Ответов. 


По вопросам работы официального сайта компании Mary Kay (Мэри Кэй) обращайтесь на официальный сайт MaryKay.ru
По вопросам функционирования этого сайта "Мэри Кэй онлайн для консультантов" обращайтесь в обратную связь.

Покажи себя