8 вещей, которые нельзя говорить клиентам Мэри Кэй!

Опубликовано:
Наталья


23467 просмотров
Голосов: 12 Рейтинг: +10
article341.jpg

1. «Нет»

Никогда не говорите клиенту «нет». Лучше скажите: «Да, мы можем. Это будет стоить столько-то». Случается, конечно, что вы действительно не можете оказать услугу или предоставить продукт, но чаще все упирается в ваше нежелание. Устанавливайте на необычные запросы клиентов соответствующие цены. Если вы можете заработать дополнительный рубль, почему бы не сделать это?!

2. «Вы уверены?»
Клиенты часто ошибаются. Но никогда не ставьте под сомнение их слова или ощущения, иначе вы только усугубите положение. Вместо этого скажите что-то вроде этого: «Давайте пройдемся по вопросу еще раз, чтобы я убедился, что мы обо всем позаботились». Такой подход помогает вам поддерживать разговор в русле поиска решения, и клиент не чувствует себя идиотом.
3. «Вам следует…»
Не говорите клиенту, что ему делать. Помоги ему. Именно поэтому он к вам и пришел.
4. «Это противоречит политике нашей компании»
Может, это и против правил вашей компании, но какое клиенту до этого дело? Любые правила и условия, не оговоренные заранее, клиента не касаются. Представьте, если бы вы заказали какую-то особенную вещь, а потом вдруг узнали, что не можете вернуть ее из-за каких-то там внутренних правил компании. Если клиент не соглашался с политикой вашей компании, вам следует решить возникшие трудности клиента. Негласные правила ― это ваши проблемы, а не клиента.
5. «Без проблем»
Все понимают, что выражение «без проблем» означает простое «да». Но звучит это так, словно клиент для вас источник проблем. Замените «без проблем» на «да».
6. «Я попробую…»
Клиентов волнуют результаты, а не усилия. Лучше скажите, что вы сделаете для клиента. Любые «попытки» создают обстановку неопределенности.
7. «Дайте знать, если возникнут новые сложности»
Когда клиент обращается к вам с проблемой и вы решаете ее ― это великолепно. Но не ждите, пока человек снова обратиться к вам с вопросом. Отслеживайте клиента следующие несколько дней, чтобы убедиться, что у него все хорошо. Если вы оказываете дополнительную помощь без подсказок клиентов, это только улучшает впечатление о вас.
8. «Я вернусь к вам, как только смогу»
Клиенту остается только гадать, что означает это ваше «в ближайшее время». Всегда указывайте время. Если назначенное время пришло, а вы еще не готовы, свяжитесь с клиентом и прямо ему скажите, сколько еще времени вам надо. Отношения с клиентами основываются на управлении ожиданиями. Слова «как только смогу» звучат хорошо, но ожиданиями управляют плохо.

 


Понравился материал "8 вещей, которые нельзя говорить клиентам Мэри Кэй!" - расскажи друзьям и оставь свой комментарий без регистрации.


Источник: Я автор
Голосов: 12 Рейтинг: +10

Комментарии (6)
Мария К. # 16 октября 2011 в 20:43 0
И мне понравилось
Наталья (????? ?????????) # 27 августа 2012 в 16:59 0
И мне пондравилось
Чечекмаа Ондар # 8 сентября 2012 в 08:04 0
И мне.Спасибо Наталья, за совет.
Татьяна Помелова # 24 октября 2012 в 18:44 0
Полезная информация особенно для консультантов-новичков!
ольга рыбалко # 25 октября 2012 в 13:36 0
это точно,главное в нашей работе-это умение найти нужные слова к каждому клиенту
лена (псков) # 18 августа 2018 в 13:09 0
Отлично. Возьму себе.
Я была зарегистрирована консультантом в г. Самаре, страна - Россия . Как мне можно заказать...
  Подробнее...
Каков срок годности обезжиренное средства для снятия макияжа с глаз. Дата изготовления 04/20
  Подробнее...
Здравствуйте ! Где в Севастополе можно купить мужскую воду Domain и какова стоимость сейчас?...
  Подробнее...
Подскажите, пожалуйста, как можно войти в личный кабинет, если я не сохранила пароль?
  Подробнее...
10/24 BV08 - какой это срок годности туши?
  Подробнее...
Девочки, вы только задумайтесь-это же сетевой маркетинг. Цены сильно завышены, правило цена-качество здесь явно неработает. Декоративная, еще туда-сюда, но кремы и уход? Подробнее...
очень трудно делать заказ через интернет!!! Подробнее...
Очень люблю продукцию Mary Kay с 2007 года. Особенно хороши маски,пилинг,кремы для кожи лица. Есть в тестерах *** Подробнее...
Мне как-то консультант стла навязывать эту косметику. Вообщем я польстилась и купила, ужасней ничего не видела!!! Как только я пудрилась, лицо начинало сильно сохнуть, появлялся жуткий... Подробнее...
косметика хорошая, трудности возникают с заказом продукции, часто сайт не работает, сделан сайт не удобно, с 5 раза удается разместить заказ, если много наименований....Пароль восстановить так же... Подробнее...
Не знаю, как у других, а у меня от косметики Mery Key кожа стала заметно лучше. Сначала мы с мамой пару лет пользовались очищающим обезжиренным средством (медузка). Потом на меня вышел консультант... Подробнее...
Попробовала первый раз неделю назад приобрела тушь удлиняющую и тени. Я разочарована. Тушь просто ужас. Нужно минут десять мазать ресницы, чтобы стало заметно что я вообще накрашена. Тени, не... Подробнее...
В последнее время ужасное качество карандашей для глаз.Грифель настолько жесткий,что ломается при попытке накрасить глаза, и абсолютно ничего не рисует.Обидно,что заказала в 1-ый раз 6... Подробнее...
Не спешите! Вложила 200 000, сижу "лапу сосу", думаю теперь как долг возвращать. В МК утаивают что это бизнес в долгосрочной перспективе. Надо сначала научиться продавать, а потом и мини-склад... Подробнее...
В этой компании странное правило - доставка клиенту будет осуществлена в любое время, удобное ДЛЯ КУРЬЕРА. Без учета пожеланий клиента!! Как так???? Подробнее...
Мне 29 лет, 4 года являюсь консультантом и 2 года пользуюсь ТОЛЬКО!!! Этой маркой и всем довольна. Потребителям: главное правильно подобрать средства, поэтому ищите профессионала!!!... Подробнее...
Сохрани себе и поделись с друзьями

Пригодилась информация? Есть, что добавить по теме?

Не стесняйтесь. Оставляйте комментарии!

Делитесь информацией с друзьями в социальных сетях.

 
Регистрация в Mary Kay
Задать вопрос консультантам Мэри Кэй

Mary Kay онлайн

Mary Kay online

Mary Kay (Мэри Кэй, Мэри Кей) онлайн для консультантов – площадка персональных разделов консультантов и лидеров для их презентаций в интернете с возможностью ведения личных и групповых блогов, публикации материалов, фото и видео, проводимых мастер-классов с результатами своих успехов. Мэри Кей онлайн- сайт активных консультантов Mary Kay, потребителей продукции компании Mary Kay и всех, кому есть, что сказать, информационное пространство для концентрации информации и дополнения ее личными отзывами и мнениями, онлайн представительство консультантов Mary Kay. На Мэри Кей онлайн вам помогут и подскажут, ответят и посоветуют. Новички здесь могут найти своего консультанта, информацию о продукции и бизнесе Mary Kay (Мери Кей). Материалы и обсуждения на сайте Мери Кей онлайн для консультантов и в комментариях к материалам - деловое поле для консультантов, клиентов и всех интересующихся, для помощи в работе и выборе личного консультанта Мэри Кей онлайн, бизнеса Мэри Кей и продукции!

Используй возможности

Регистрация на сайте "Мэри Кэй онлайн для консультантов" - это ваш мини-сайт и возможность вести свой блог Консультанта Mary Kay (Мэри Кэй).
После активации аккаунта ваши контактные данные в профиле станут доступны посетителям, и вы сможете разместить свои данные на карте консультантов.

Ваша активность при публикации полезных материалов способствует продвижению вас лично и вашего бизнеса в интернете,
помогает найти клиентов и желающих зарегистрироваться консультантом в компании и повторить ваши успехи.


Отзывы о продукции и компании можно разместить и почитать в разделе Мэри Кэй отзывы.
Вопросы к консультантам Mary Kay по бизнесу и по продукции Мэри Кэй - на странице Вопросов и Ответов. 


По вопросам работы официального сайта компании Mary Kay (Мэри Кэй) обращайтесь на официальный сайт MaryKay.ru
По вопросам функционирования этого сайта "Мэри Кэй онлайн для консультантов" обращайтесь в обратную связь.

Покажи себя