Профессиональные качества Консультанта по красоте для эффективных продаж

Эффективные продажи – это целенаправленный процесс помощи клиенту в принятии правильного, то есть взаимовыгодного решения. Профессиональный Консультант по красоте должен виртуозно владеть приемами установления контакта, выявления и удовлетворения потребностей клиента, уметь отвечать на возражения.
Исследования продаж подтверждают, что не только качество продукта, но и профессиональные и личностные качества Консультанта по красоте приводят к долгосрочным отношениям с клиентами. Мэри Кэй Эш говорила: «В нашем бизнесе результатами продаж мы обязаны личным, дружеским отношениям с клиентами». Наша цель при работе с клиентами – дарить чувство удовлетворенности от:
• общения с профессиональным Консультантом по красоте;
• правильно подобранной продукцией;
• результата использования продукции.
Как Консультанту по красоте нам необходимо постоянно совершенствовать свои профессиональные навыки. Какие же качества нам необходимы?
Личные качества Необходимые качества Консультанта
1. Оптимизм:
- Позитивный настрой
- Энтузиазм
- Вера в собственный успех
2. Коммуникабельность :
- Умение слышать и слушать
- Умение выстраивать отношение с клиентом
- Умение сохранять долгосрочные отношения с клиентами
3. Целеустремленность:
- Умение достигать поставленных целей
- Не бояться препятствий
- Настойчивость
4. Организаторские способности:
- Планировать свой день, месяц, год
- Тайм-менеджмент
- Самоорганизация
5. Гибкость:
- Умение видеть несколько вариантов решения проблемы (в т.ч.
умение находить нестандартное решение)
- Умение « подстроиться» под клиента
6. Стремление самосовершенствования:
- Чтение специальной корпоративной литературы
- Посещение всех обучающих занятий Компании
- Быть открытым ко всему новому, не бояться перемен
7. Уверенность:
- Вера в Компанию, продукцию, свою работу
- «Я могу»
- «Она может»
8. Аналитические способности:
- Умение делать финансовый анализ своего бизнеса
- Оценить результат и сделать выводы

Предлагаю Вам протестировать по десятибалльной шкале свои профессиональные качества и наметить зоны роста. Если у вас все вышеперечисленные качества достигают 10 баллов, то Ваше «колесо бизнеса» покатиться легко. Если некоторые качества набирают меньшее количество баллов, то «колеса» не получается и не
будет происходить движения.

Для того, чтобы Ваши продажи были эффективными необходимо совершенствовать свои профессиональные и личные качества ежедневно.
Желаю Вам упорства и настойчивости – необходимых качеств для успешного Консультанта.

Информируем вас о том, что с 17 июня 2013 года для заказа будет доступен набор**
«Стильное лето».
Обращаем ваше внимание, что набор представлен в двух вариациях.
Набор «Стильное лето» №1 (код 09-241752, цена: 17 000 руб.), в состав которого входят:
1. Система TimeWise® «Чудо-набор™» для комбинированной и жирной кожи – 3 шт.;
2. - для нормальной и сухой кожи – 2 шт.,
3. Черная сумка для клиентов – 5 шт. (размер: 210×165×60 мм),
4. Сумка в стиле юбилея для вас – 1 шт. (размер: 210×145×40 мм),
5. Пробники ультратуши для ресниц Mary Kay® – 6 шт.
Набор «Стильное лето» №2 (код 09-241852, цена: 17 000 руб.), в состав которого входят:
1. Система TimeWise® «Чудо-набор™» для комбинированной и жирной кожи – 2 шт.;
2. - для нормальной и сухой кожи – 3 шт.,
3. Черная сумка для клиентов – 5 шт. (размер: 210×165×60 мм),
4. Сумка в стиле юбилея для вас – 1 шт. (размер: 210×145×40 мм),
5. Пробники ультратуши для ресниц Mary Kay® – 6 шт.

ГДЕ ИСКАТЬ КЛИЕНТОВ?
(Список 100)

1. Из детства: д/сад, школа, техникум, институт.
2. Ваши сотрудники с прежних мест работы.
3. Ваши соседи по прежней квартире ( их может быть несколько)
4. Ваши новые соседи. (что изменится, если вы ей предложите, а она
скажет «нет»? Она всё равно ваша соседка. А вдруг скажет «да»?
5. Люди, с которыми вы сталкиваетесь, гуляя с собакой.
6. Ваш терапевт, стоматолог и другие врачи, парикмахер, портниха,
нотариус и т.д.
7. Люди в очереди в больнице.
8. Продавцы в магазинах по соседству.
9. Учителя школ, техникумов и институтов.
10. Мамы одноклассников ваших детей.
11. Невеста, её родственники, подружки и гости на свадьбе, куда вы
были приглашены.
12. Старые записные и телефонные книжки, ежедневники.
13. На отдыхе, в том числе в дороге.
14. Постоянно проводить классы (3 – 5 в неделю).
15. Брать рекомендации на классах (профили).
16. Хозяйки классов – они приглашают клиентов для вас.
Заинтересуйте их подарками %.
17. Открытые классы. Это редкость! У нас есть! Ваша задача –
пригласить людей! Классы проводят Лидеры – работают с вашими
гостями, а продажи или Консультанты новички – ваши.
18. Фотостиль.
19. Гостевые встречи.
Гостья видит, что она не одна, начинает общаться и многим это
нравится.
20. Рекомендации довольных клиентов – пообещайте ей подарок
(на 10% от заказа).
Например: обзвоните своих подруг,
Продайте им 4 туши,
5-я – вам за 50% от стоимости.
Продаёте 9 шт., 10-я – вам в подарок.
21. Привлечение к своей работе мужей, дочерей, сыновей и других
родственников.
22. Случайные знакомые – «горячие» контакты. (Обратную связь!)
23. продажи по пансионатам, домам отдыха и т.п.
24. Школа красоты на курортах.
25. 3-х дневные школы красоты в школах.
26. Звонить и ли заходить в другие компании с предложением
бесплатных косметических классов.
27. Корпоративные заказы к праздникам.
28. Старые профили.

29. внедрение в коллективы (2/3 знакомых)
Пример: Мне надо срочно собрать отзывы. Договоритесь,
чтобы я пришла к вам на работу с мини –
презентацией (например, «Бархатные ручки»,
10 – 15 минут).
30. Анкетирование через знакомых на работе.
10 заполненных анкет – подарок!
31. Наши новинки – повод встретиться ещё раз.
32. В заказы и корпоративные подарки вкладывать свои визитки,
приглашения на класс. (10 человек из 100 позвонят).
33. Просьба о помощи.
Помоги мне а) провести класс на этой неделе – у нас конкурс, а
я так хочу победить!
б) раздать визитки, анкеты с пробниками, буклеты
«Мгновения красоты»
34. Портфолио – а) папки с фотографиями из «Образов»,
б) фотографии «до» и «после»
можно пригласить её стать моделью. Кто откажется?
Бесплатно! Красивая! + её фото!
35. Громкий разговор среди людей (самая лёгкая продажа).
Либо «подслушать» чей – то разговор и включиться в него.
36. «Угощать» людей своей продукцией.
37. Обязательно устроить выставку продукции у себя дома.
38. Дарить продукцию к праздникам знакомым и близким. Это и
замечательный подарок и реклама для вас.
39. Оставлять клиентам свои визитки и наклейки на продукцию
с вашими координатами (иногда наклейки работают лучше, чем
визитки. Закончилась продукция – взяла пустую баночку и
позвонила).
40. Демонстрировать продукцию всегда и везде, где представляется
возможность.
41. Имидж, пакеты, значки и другие аксессуары с логотипом Компании.
42. Телефонная книжка сотового телефона.
43. Интернет.

Для женщины, которая ведет свой бизнес, а тем более такой бизнес, как у нас, очень важна поддержка семьи.

Ведь сложно бывает, приходить домой и видеть недовольного мужа, который ворчит и возмущается по поводу ваших действий. Сложно, когда недовольны родители или дети.

Почему же так происходит? Почему наши близкие не всегда нас понимают и одобряют? Ведь вы же стараетесь для них тоже.

Возможно мы сами виноваты в этом?

Сегодня, я говорю об этом, потому что меня и мой бизнес на 100% поддерживает семья. Я знаю, что для этого нужно делать или наоборот не нужно делать.

Ошибки, которые нельзя допускать, если мы хотим, что бы нас поддерживала семья ( или хотя бы не мешала):

1. Не меняйте резко направление своей жизни.

Вы начали вести свой новый бизнес. Понятно, что теперь вы обучаетесь, участвуете в тренингах и семинарах. Получаете поток информации. И у вас появляется энергия. Хочется всему миру об этом рассказать. И первыми страдает от этого семья. Возможно сейчас вы говорите только о своей новой деятельности много и постоянно. А ведь это может быть неприятно окружающим, ведь есть и другие интересы, и разговоры к которым привыкла ваша семья.

2. Не показывайте вашим близким, что вам намного лучше на мероприятиях компании, чем с ними.

Даже если после мероприятия вас «распирает». Мужу можно сказать так: » Мероприятие было очень интересным и полезным, но если бы ты там был, было бы намного лучше» или » когда я дома с тобой дорогой, мне все равно лучше»

3. Никогда ничего плохого не говорите в адрес вашей Деятельности, вашей семье.

Маленькая неприятность, не вложили в заказ тени. А так много возмущения, которые слышит ваша семья… Претензию вы напишите и тени прийдут в следующем заказе, пройдет еще немного времени и вы забудете об этом. А ваши близкие будут помнить, не о тенях конечно, а о том, что вам сделали плохо. Ну и сами понимаете.

4. Зарабатывайте деньги и показывайте их своей семье.

Заведите два кошелька. Один обычный, а другой для денег из вашего бизнеса. И откладывайте в отдельный отдел, ваш заработок, не тратьте его. Соберите за пару недель или месяц. Покажите вашей семье, что бы они видели. А потом уже распоряжайтесь на свое усмотрение.

Ведь если вы зарабатываете и сразу тратите. Муж может не заметить этого. И в конце месяца спросит, а где твой зароботок?

Да и вы сами, возможно. В какое то время можете подумать, я ничего не зарабатываю. Если не будете считать.

5. Никогда не говорите своему мужу, что вы лучше его.

Возможно даже такое, если вы стали много зарабатывать, не говорите обо всем вашем доходе. Ведь для мужчины важно быть в этом деле лучше. Не упрекайте его в этом. И никогда не стремитесь ему что-то доказать. Вы уже доказали — вы его Жена.

6. Вовлекайте вашу семью в бизнес. Приводите на мероприятия, особенно на семинар.

Тогда им будет понятно, почему их Мама и Жена, такая счастливая в этом бизнесе.

7. Помните о приоритетах.

Семья важней, чем бизнес. Уделяйте достаточно времени семье.

Отдельно мужу, отдельно детям. Находите время для всей семьи вместе.

Возможно есть и другие моменты, но это самое главное. Ведь в одиночку счастлив не будешь. Берегите отношения в вашей семье.