8 вещей, которые нельзя говорить клиентам Мэри Кэй!

Опубликовано:
Наталья


18294 просмотра
Голосов: 12 Рейтинг: +10
article341.jpg

1. «Нет»

Никогда не говорите клиенту «нет». Лучше скажите: «Да, мы можем. Это будет стоить столько-то». Случается, конечно, что вы действительно не можете оказать услугу или предоставить продукт, но чаще все упирается в ваше нежелание. Устанавливайте на необычные запросы клиентов соответствующие цены. Если вы можете заработать дополнительный рубль, почему бы не сделать это?!

2. «Вы уверены?»
Клиенты часто ошибаются. Но никогда не ставьте под сомнение их слова или ощущения, иначе вы только усугубите положение. Вместо этого скажите что-то вроде этого: «Давайте пройдемся по вопросу еще раз, чтобы я убедился, что мы обо всем позаботились». Такой подход помогает вам поддерживать разговор в русле поиска решения, и клиент не чувствует себя идиотом.
3. «Вам следует…»
Не говорите клиенту, что ему делать. Помоги ему. Именно поэтому он к вам и пришел.
4. «Это противоречит политике нашей компании»
Может, это и против правил вашей компании, но какое клиенту до этого дело? Любые правила и условия, не оговоренные заранее, клиента не касаются. Представьте, если бы вы заказали какую-то особенную вещь, а потом вдруг узнали, что не можете вернуть ее из-за каких-то там внутренних правил компании. Если клиент не соглашался с политикой вашей компании, вам следует решить возникшие трудности клиента. Негласные правила ― это ваши проблемы, а не клиента.
5. «Без проблем»
Все понимают, что выражение «без проблем» означает простое «да». Но звучит это так, словно клиент для вас источник проблем. Замените «без проблем» на «да».
6. «Я попробую…»
Клиентов волнуют результаты, а не усилия. Лучше скажите, что вы сделаете для клиента. Любые «попытки» создают обстановку неопределенности.
7. «Дайте знать, если возникнут новые сложности»
Когда клиент обращается к вам с проблемой и вы решаете ее ― это великолепно. Но не ждите, пока человек снова обратиться к вам с вопросом. Отслеживайте клиента следующие несколько дней, чтобы убедиться, что у него все хорошо. Если вы оказываете дополнительную помощь без подсказок клиентов, это только улучшает впечатление о вас.
8. «Я вернусь к вам, как только смогу»
Клиенту остается только гадать, что означает это ваше «в ближайшее время». Всегда указывайте время. Если назначенное время пришло, а вы еще не готовы, свяжитесь с клиентом и прямо ему скажите, сколько еще времени вам надо. Отношения с клиентами основываются на управлении ожиданиями. Слова «как только смогу» звучат хорошо, но ожиданиями управляют плохо.

 


Понравился материал "8 вещей, которые нельзя говорить клиентам Мэри Кэй!" - расскажи друзьям и оставь свой комментарий без регистрации.


Источник: Я автор
Голосов: 12 Рейтинг: +10

Комментарии (6)
Мария К. # 16 октября 2011 в 20:43 0
И мне понравилось
Наталья (????? ?????????) # 27 августа 2012 в 16:59 0
И мне пондравилось
Чечекмаа Ондар # 8 сентября 2012 в 08:04 0
И мне.Спасибо Наталья, за совет.
Татьяна Помелова # 24 октября 2012 в 18:44 0
Полезная информация особенно для консультантов-новичков!
ольга рыбалко # 25 октября 2012 в 13:36 0
это точно,главное в нашей работе-это умение найти нужные слова к каждому клиенту
лена (псков) # 18 августа 2018 в 13:09 0
Отлично. Возьму себе.
Забыла свой номер консультанта, что делать? Давно не заходила, номера директора нет, что делать?
  Подробнее...
Здравствуйте. 4 января оформила заказ. конс номер 000555684. Скажите статус заказа. Когда могу...
  Подробнее...
Как рассчитать свои баллы консультантом мери кей .. И какие подарки должны получать
  Подробнее...
Почему я не могу зарегистрироваться
  Подробнее...
Я подала заявку на регестрацию, куда и как я узнаю что я зарегестрирована
  Подробнее...
Здраствуйте. Я начала пользоваться МК и по утрам стала сильно отекать, как перестаю пользоваться все нормально. Тональный крем суперский!!! только вот умывалка либо не смывает тональник, а если... Подробнее...
Не знаю, как у других, а у меня от косметики Mery Key кожа стала заметно лучше. Сначала мы с мамой пару лет пользовались очищающим обезжиренным средством (медузка). Потом на меня вышел консультант... Подробнее...
Сегодня был на презентации МК прошло три часа и два раза мыл руки, продолжают вонять чем-то. Дневного решения «Таймвайз» на одной руке, какой-то подозрительный запах, консультант уверяла что... Подробнее...
Остались очень недовольны сотрудничеством с Вашим консультантом Ольгой Махмудовой (Киев). Пришла вежливо попросила разрешения провести мастер класс у нас в клубе (женский фитнес клуб FitCurves пр-т... Подробнее...
Пользуюсь косметикой Mary Kay с марта 2010 г., попробовала довольно много разных средств, и мое мнение таково, что прежде, чем начать чем-то пользоваться необходимо определиться, что конкретно... Подробнее...
Девушки, не покупайтесь на рекламу и занудство консультантов мк. Качество косметики оставляет желать лучшего. Я покупала косметику мк, чтобы не взяла на все аллергия. Запах помады – ужасный.... Подробнее...
Я перепробовала всю продукцию Мэри Кей, и вот что я вам скажу: Качество и цена не соизмеримы, за такие деньги можно купить действительно хорошие товары, а не эту Американскую фигню. И вообще... Подробнее...
Почитала отзывы. Ооочень разные мнения: ) Тчательно разглядела кожу в увелич. зеркало - всё хорошо, поры чистенькие, цвет здоровый, веки в порядке. Почему пишут такие ужасы про МК? Мне 30 лет,... Подробнее...
Научитесь правильно писать: Мэри Кэй! А у Вас : Мери Кей? Писаки сайтов? Подробнее...
Интересные отзывы. Я уже стала сомневаться, что у меня нормальная кожа, так как после 6 месяцев использования косметики МК у меня ничего не чешется, не распухает, не вылазит. Я пользуюсь системой... Подробнее...
В прошлом году активно пользовалась этой косметикой и уходом и декоративкой. Моя кожа не реактивная, слегка чувствительная, большинство из ухода подошло, но на некоторые средства была нежелательная... Подробнее...
Сохрани себе и поделись с друзьями

Пригодилась информация? Есть, что добавить по теме?

Не стесняйтесь. Оставляйте комментарии!

Делитесь информацией с друзьями в социальных сетях.

 
Регистрация в Mary Kay
Задать вопрос консультантам Мэри Кэй

Mary Kay онлайн

Mary Kay online

Mary Kay (Мэри Кэй, Мэри Кей) онлайн для консультантов – площадка персональных разделов консультантов и лидеров для их презентаций в интернете с возможностью ведения личных и групповых блогов, публикации материалов, фото и видео, проводимых мастер-классов с результатами своих успехов. Мэри Кей онлайн- сайт активных консультантов Mary Kay, потребителей продукции компании Mary Kay и всех, кому есть, что сказать, информационное пространство для концентрации информации и дополнения ее личными отзывами и мнениями, онлайн представительство консультантов Mary Kay. На Мэри Кей онлайн вам помогут и подскажут, ответят и посоветуют. Новички здесь могут найти своего консультанта, информацию о продукции и бизнесе Mary Kay (Мери Кей). Материалы и обсуждения на сайте Мери Кей онлайн для консультантов и в комментариях к материалам - деловое поле для консультантов, клиентов и всех интересующихся, для помощи в работе и выборе личного консультанта Мэри Кей онлайн, бизнеса Мэри Кей и продукции!

Используй возможности

Регистрация на сайте "Мэри Кэй онлайн для консультантов" - это ваш мини-сайт и возможность вести свой блог Консультанта Mary Kay (Мэри Кэй).
После активации аккаунта ваши контактные данные в профиле станут доступны посетителям, и вы сможете разместить свои данные на карте консультантов.

Ваша активность при публикации полезных материалов способствует продвижению вас лично и вашего бизнеса в интернете,
помогает найти клиентов и желающих зарегистрироваться консультантом в компании и повторить ваши успехи.


Отзывы о продукции и компании можно разместить и почитать в разделе Мэри Кэй отзывы.
Вопросы к консультантам Mary Kay по бизнесу и по продукции Мэри Кэй - на странице Вопросов и Ответов. 


По вопросам работы официального сайта компании Mary Kay (Мэри Кэй) обращайтесь на официальный сайт MaryKay.ru
По вопросам функционирования этого сайта "Мэри Кэй онлайн для консультантов" обращайтесь в обратную связь.

Покажи себя