8 вещей, которые нельзя говорить клиентам Мэри Кэй!

Опубликовано:
Наталья


22572 просмотра
Голосов: 12 Рейтинг: +10
article341.jpg

1. «Нет»

Никогда не говорите клиенту «нет». Лучше скажите: «Да, мы можем. Это будет стоить столько-то». Случается, конечно, что вы действительно не можете оказать услугу или предоставить продукт, но чаще все упирается в ваше нежелание. Устанавливайте на необычные запросы клиентов соответствующие цены. Если вы можете заработать дополнительный рубль, почему бы не сделать это?!

2. «Вы уверены?»
Клиенты часто ошибаются. Но никогда не ставьте под сомнение их слова или ощущения, иначе вы только усугубите положение. Вместо этого скажите что-то вроде этого: «Давайте пройдемся по вопросу еще раз, чтобы я убедился, что мы обо всем позаботились». Такой подход помогает вам поддерживать разговор в русле поиска решения, и клиент не чувствует себя идиотом.
3. «Вам следует…»
Не говорите клиенту, что ему делать. Помоги ему. Именно поэтому он к вам и пришел.
4. «Это противоречит политике нашей компании»
Может, это и против правил вашей компании, но какое клиенту до этого дело? Любые правила и условия, не оговоренные заранее, клиента не касаются. Представьте, если бы вы заказали какую-то особенную вещь, а потом вдруг узнали, что не можете вернуть ее из-за каких-то там внутренних правил компании. Если клиент не соглашался с политикой вашей компании, вам следует решить возникшие трудности клиента. Негласные правила ― это ваши проблемы, а не клиента.
5. «Без проблем»
Все понимают, что выражение «без проблем» означает простое «да». Но звучит это так, словно клиент для вас источник проблем. Замените «без проблем» на «да».
6. «Я попробую…»
Клиентов волнуют результаты, а не усилия. Лучше скажите, что вы сделаете для клиента. Любые «попытки» создают обстановку неопределенности.
7. «Дайте знать, если возникнут новые сложности»
Когда клиент обращается к вам с проблемой и вы решаете ее ― это великолепно. Но не ждите, пока человек снова обратиться к вам с вопросом. Отслеживайте клиента следующие несколько дней, чтобы убедиться, что у него все хорошо. Если вы оказываете дополнительную помощь без подсказок клиентов, это только улучшает впечатление о вас.
8. «Я вернусь к вам, как только смогу»
Клиенту остается только гадать, что означает это ваше «в ближайшее время». Всегда указывайте время. Если назначенное время пришло, а вы еще не готовы, свяжитесь с клиентом и прямо ему скажите, сколько еще времени вам надо. Отношения с клиентами основываются на управлении ожиданиями. Слова «как только смогу» звучат хорошо, но ожиданиями управляют плохо.

 


Понравился материал "8 вещей, которые нельзя говорить клиентам Мэри Кэй!" - расскажи друзьям и оставь свой комментарий без регистрации.


Источник: Я автор
Голосов: 12 Рейтинг: +10

Комментарии (6)
Мария К. # 16 октября 2011 в 20:43 0
И мне понравилось
Наталья (????? ?????????) # 27 августа 2012 в 16:59 0
И мне пондравилось
Чечекмаа Ондар # 8 сентября 2012 в 08:04 0
И мне.Спасибо Наталья, за совет.
Татьяна Помелова # 24 октября 2012 в 18:44 0
Полезная информация особенно для консультантов-новичков!
ольга рыбалко # 25 октября 2012 в 13:36 0
это точно,главное в нашей работе-это умение найти нужные слова к каждому клиенту
лена (псков) # 18 августа 2018 в 13:09 0
Отлично. Возьму себе.
Постоянно заказываю продукцию "Таймваз" чудо набор 3D? Почему в настоящее время его нет в продаже?
  Подробнее...
У меня нет сайта я хочу зарегистрироваться в Mary Kay
  Подробнее...
Где взять код продукции
  Подробнее...
Я случайно удалила номер моего заказа и теперь не могу отслеживать свой заказ
  Подробнее...
Добрый день! Могу ли я сама зарегистрироваться, чтобы приобретать продукцию?
  Подробнее...
В MK мне очень нравится декоративная косметика, уход за телом, духи, Satin hands, матирующие салфетки. Но ни одна система по уходу за кожей лица мне не подходит. Тушь коричневую покупаю уже 7... Подробнее...
Один раз черт меня дернул побывать на сборище в Мери Кей (подружка, которая там уже увязла, слезно просила составить ей компанию). Это как секта какая, ей-богу! Все с неестественным блеском в... Подробнее...
Даже и не хочу начинать пользоваться этой косметикой, мне хватило почитать всякие отзывы, которые подтверждаются моими наблюдениями за моими знакомыми, к-рые стали пользоваться кремами,... Подробнее...
косметика хорошая, трудности возникают с заказом продукции, часто сайт не работает, сделан сайт не удобно, с 5 раза удается разместить заказ, если много наименований....Пароль восстановить так же... Подробнее...
Пользовалась и ещё допользываюсь продукцией Мери Кей. В будущем покупать ничего из Мери Кей не хочется. Не потому,что плохая или вызвала аллергию (хотя бывало),а потому,что дорого, очень... Подробнее...
Я давно догадывалась, что никакого бизнеса не бывает с человеческим лицом- предлагают людям залезть в проблемы, чтоб таким образом смотивировать бегать больше и дальше, рисуя перед ними их "мечту",... Подробнее...
Никакого привыкания и испорченной кожи, при использовании МК, НЕТ. На своих подругах и знакомых убедилась лично. Они переставали пользоваться МК и ничего у них не морщилось) ) ) А просто кожа... Подробнее...
Консультант который меня регистрировал имела доступ к моей страничке и таким образом меняла мои заказы в пользу себя, я перестала с ней общаться и иметь дела и теперь не могу вот даже зайти в свой... Подробнее...
только вот вы умалчиваете о том, что ваш Мери Кей бизнес не передается по наследству и так называемые "пенсии" у вас получают несколько десятков человек со всей страны. а все остальные на них... Подробнее...
Средство для снятия макияжа двухфазное дало аллергическую реакцию причем ранее никакой аллергии не наблюдалось.Новый флакон отдала дочери.Унеё точно такая же реакция только на мой флакон.На её... Подробнее...
Я пользуюсь мэри кэй уже 4-е года. Мне она помогла справиться с проблемами на коже, я ею довольна, лучшего у меня еще не было. Самое главное это найти грамотного консультанта кот этим... Подробнее...
Сохрани себе и поделись с друзьями

Пригодилась информация? Есть, что добавить по теме?

Не стесняйтесь. Оставляйте комментарии!

Делитесь информацией с друзьями в социальных сетях.

 
Регистрация в Mary Kay
Задать вопрос консультантам Мэри Кэй
Любовь К-н 27 июля 2022 в 11:17
Наталия Чубукова 16 июля 2022 в 17:45
Наталия Чубукова 24 июня 2022 в 07:06
Наталия Чубукова 8 июня 2022 в 06:46
Наталия Чубукова 8 июня 2022 в 06:44
Наталия Чубукова 29 мая 2022 в 20:19
Наталия Чубукова 19 мая 2022 в 18:05

Mary Kay онлайн

Mary Kay online

Mary Kay (Мэри Кэй, Мэри Кей) онлайн для консультантов – площадка персональных разделов консультантов и лидеров для их презентаций в интернете с возможностью ведения личных и групповых блогов, публикации материалов, фото и видео, проводимых мастер-классов с результатами своих успехов. Мэри Кей онлайн- сайт активных консультантов Mary Kay, потребителей продукции компании Mary Kay и всех, кому есть, что сказать, информационное пространство для концентрации информации и дополнения ее личными отзывами и мнениями, онлайн представительство консультантов Mary Kay. На Мэри Кей онлайн вам помогут и подскажут, ответят и посоветуют. Новички здесь могут найти своего консультанта, информацию о продукции и бизнесе Mary Kay (Мери Кей). Материалы и обсуждения на сайте Мери Кей онлайн для консультантов и в комментариях к материалам - деловое поле для консультантов, клиентов и всех интересующихся, для помощи в работе и выборе личного консультанта Мэри Кей онлайн, бизнеса Мэри Кей и продукции!

Используй возможности

Регистрация на сайте "Мэри Кэй онлайн для консультантов" - это ваш мини-сайт и возможность вести свой блог Консультанта Mary Kay (Мэри Кэй).
После активации аккаунта ваши контактные данные в профиле станут доступны посетителям, и вы сможете разместить свои данные на карте консультантов.

Ваша активность при публикации полезных материалов способствует продвижению вас лично и вашего бизнеса в интернете,
помогает найти клиентов и желающих зарегистрироваться консультантом в компании и повторить ваши успехи.


Отзывы о продукции и компании можно разместить и почитать в разделе Мэри Кэй отзывы.
Вопросы к консультантам Mary Kay по бизнесу и по продукции Мэри Кэй - на странице Вопросов и Ответов. 


По вопросам работы официального сайта компании Mary Kay (Мэри Кэй) обращайтесь на официальный сайт MaryKay.ru
По вопросам функционирования этого сайта "Мэри Кэй онлайн для консультантов" обращайтесь в обратную связь.

Покажи себя